作者：佚名 來源：本站原創(chuàng)
營(yíng)銷的成功取決于客戶是否購(gòu)買你的產(chǎn)品，所以營(yíng)銷工作還是離不開客戶的支持。但同樣的，客戶的發(fā)展與企業(yè)的營(yíng)銷工作同樣也是息息相關(guān)的，因此拋開客戶談不了營(yíng)銷，哪怕是通過電商來進(jìn)行農(nóng)資招商。那么客戶需要的是管理還是需要服務(wù)。在與客戶的互動(dòng)到底是怎么樣的一種模式，才能產(chǎn)生比較積極的影響。
首先就是要去明確客戶是有巨大差異性的，不同的客戶的基礎(chǔ)還是會(huì)有所不一樣的，愿景不一樣，其團(tuán)隊(duì)就不一樣，帶頭人的想法也會(huì)是不一樣，他們將面對(duì)的產(chǎn)品不一樣，渠道不一樣等等，各種不一樣，就決定了面對(duì)的客戶需要差異化互動(dòng)，要因地制宜，因人而異。而一般的企業(yè)講對(duì)客戶要加強(qiáng)管理與加強(qiáng)服務(wù)，最后沒有相應(yīng)的明確指向，也不容易產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果，那么另一個(gè)角度來進(jìn)行說的話，對(duì)于這方面的不足農(nóng)資代理和農(nóng)資加盟商所起到的作用剛好是一個(gè)有效補(bǔ)充。
在對(duì)客戶定位上就是管理與服務(wù)并行。有關(guān)定位管理以及服務(wù)并行的客戶，都是要去側(cè)重于參與感，并主動(dòng)進(jìn)行干預(yù)，因?yàn)榭蛻粜枰獙I(yè)性的支持。這樣的客戶有大概就有三個(gè)特點(diǎn)，首先就是多為新客戶，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上不足。其次就是客戶的老板有個(gè)開放性的心態(tài)，不怕廠家參與。最后就是廠家的相關(guān)業(yè)務(wù)人員都具備相應(yīng)的素質(zhì)以及能力來進(jìn)行對(duì)應(yīng)的管理。此三者不可偏廢。
還有一種客戶，經(jīng)營(yíng)多年，團(tuán)隊(duì)能力足，市場(chǎng)渠道通，而廠家的人員也還是比較的稚嫩，那么無疑是要以服務(wù)為主，怎么樣去更好的擊到客戶們的心靈軟處，這才是王道。要想著如何讓客戶的有關(guān)貨物進(jìn)行順暢周轉(zhuǎn)，到貨及時(shí)，客訴通暢，包裝沒有什么失誤等等細(xì)節(jié)。服務(wù)的宗旨同樣也是讓客戶能夠樂于接受你的有關(guān)服務(wù)，在接受你的服務(wù)同時(shí)也能夠去接受了你的有關(guān)產(chǎn)品，當(dāng)其樂于接受有關(guān)服務(wù)就是樂于去接受產(chǎn)品。
另外，就是需要隨時(shí)觀察并關(guān)心客戶的發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)過程中客戶還是需要如何能夠有效地去進(jìn)行突破，在內(nèi)部管理上、外部溝通上能夠從旁觀者的身份上有所參謀與建議，一定也會(huì)在某種程度上贏得客戶的心。當(dāng)然這并不能只去計(jì)較自身的產(chǎn)品，要懂得站在客戶的角度上去進(jìn)行思考，通過位置的轉(zhuǎn)換進(jìn)而去更好的解決客戶的困難，或給予意見。 |